Sollicités par le magasin Leroy Merlin de Rezé pour renforcer la relation de proximité avec ses clients, nous proposons une formation sur mesure où le jeu tient une large place.
« Au début, je ne voyais pas ce qu’on allait m’apprendre sur l’accueil client. Je pensais avoir fait le tour, je me posais des questions, je me demandais ce que je faisais là…et en fait c’était génial ! Les mises en situation, c’est super ! »
Une salariée ayant participé à une session de formation
Le besoin exprimé
Besoin de questionner et d’enrichir la pratique, adaptation à l’environnement des caisses automatiques, renouvellement des principes de la relation client au sein de la direction nationale de l’enseigne : le magasin Leroy Merlin de Rezé recherchait des clés supplémentaires et un nouveau souffle dans la communication et la relation client.
Notre proposition
Accompagnés par Richard et Isabelle, une cinquantaine de professionnels de l’accueil, pour la plupart déjà très expérimentés, interrogent, approfondissent, consolident ou renouvellent leur pratique. En une journée consacrée à chaque fois à un petit groupe d’entre eux, ils explorent l’importance de la communication non verbale, le langage du corps, la posture, la voix, pour trouver l’attitude d’ouverture propice à la relation et à la confiance.
Les bénéfices
Surprises, rire, priorité donnée à l’action : dans une ambiance dynamisante, ils expérimentent et s’approprient quelques outils précieux, qu’ils mettent ensuite en pratique dans des mises en situation choisies par eux.
Endossant autant le rôle du client que le leur, ils affinent ainsi leur compréhension des situations rencontrées en point de vente et renforcent leur capacité d’adaptation.
Au final, près de 50 collaboratrices et collaborateurs ont pu renforcer leurs compétences relationnelles, le tout dans la bonne humeur et le plaisir partagé de progresser ensemble.